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“真是越来越方便，不用出社区就把事情办好了。

成都高新区合作街道：一格服务+一网治理助力政务服务走进社区

“真是越来越方便，不用出社区就把事情办好了。”2022年12月26日，家住在成都高新区合作街道顺江社区的李女士高兴地说。为深化政务服务体制改革，帮助辖区内群众更好地办理证照、处理社保医保业务、缴费报销等各项政务服务事项，合作街道结合辖区内人口分布实际情况，将社区网格服务贯穿于政务服务格局，探索运用网格运转实体化、网格功效常态化功能，在顺江、清江、中海等5个社区内，整合力量组建网格帮代办团队，遵循依法、公开、高效原则，做到“小事不出网格、大事不出社区”，全面打通为民服务“最后一公里”，让群众有看得见、摸得着的办事获得感。

统分结合，明确代办内容，细心定“格”，实行4个公开。公开代办流程、申报材料、承诺时限和代办责任人，使代办全过程公开透明。

根据“人口规模适度、服务管理方便、资源配置有效、功能相对齐全”的原则，整合社保、卫健、民政、行政审批等基层审批服务力量，将原有信息采集、就业社保等多种管理网格“一网打尽”，做到社区各类社会管理事务“一个格服务、一张网治理”，梳理街道依申请事项清单可授权代办事项共175项，落实各事项业务下沉社区帮办代办，实行统一标准工作流程。

依法代办，完善工作机制，助力壮“格”，提供优质效劳。

严格依法代办有关事项，严格按照程序受理和办理，既要热情效劳、方便群众，又要按法律法规办事。健全运行机制，明确工作人员职责，实行挂牌上岗、工作回访等制度，制定代办事项效劳指南。

建立保障机制和培训机制，定期对社区网格工作人员进行政策法规、业务知识等教育培训，提高政策水平、业务水平和办事能力，为群众提供优质服务。特别是针对辖区内老年人、残障人士等特殊人群，建立帮办代办“133”模式，即网格员“一对一”服务;将网格化与帮办代办业务相结合，提供3大类20项高频帮办事项;实现行政审批手续办理“零障碍”、居民群众“零跑腿”、服务居民“零距离”的“三零”服务，真正实现管理信息化、流程规范化、服务社会化;做到严格按照程序受理，高效、限期办理，及时反馈，让群众明白放心。

相融共促，压实各方责任，聚能强“格”，架起连心桥梁。按照多网合一要求，坚持“应进必进、能进必进”原则，将网格职责细化到每项政务服务事项，让事项不留白、不挂空。明确权责边界，压实各方责任，建立岗位公示、巡查走访、工作例会、情况报告、协调联动、考核评价6项工作制度，从机制上推动网格员规范履职。

加强党建引领，充分发挥党员先锋模范作用，综合考虑网格规模、党员数量，延伸党组织“链条”，聚能网格队伍核心力量，让群众在面临需要时，能找到人，有人帮、有人管，改变基层服务“主体缺位”和“服务真空”的现象，以社区网格帮办、代办激发基层政务服务新活力。(文/黄启恒 图/成都高新区合作街道)

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